今年来，经房物业公司深入落实市城发集团创建学习型、标准型企业工作要求，积极探索创新品质建设模式，在市物业管理行业领先出台并实施推行岗位服务星级评定标准，打造品牌标杆，助推服务升级。

“星”有所向，以标促本，深化举措

公司坚持以标促本强规范，建立了以国家、行业和地方标准为基础；以企业标准为主体；具有行业特色的岗位星级评定标准，标准涵盖管理体系、通用标准、基础服务规范、岗位操作流程、经典案例分析等多项内容。为促使星级评定工作有效实施，公司采取以点带面、逐步推广的方式，先后出台了星级形象岗、星级客服管家、星级工程等《实施办法》，通过实行评级授星、定期考核、能上能下、末位淘汰的良性动态竞争机制，形成了创先争优、比学赶超的浓厚氛围。

“星”有所动，以考促学，夯实专业

公司坚持以考促学强本领，将笔试（专业知识与职业技能）；业务能力评估（工单完成率、客服投诉率、季度营收率情况）；工作表现评估（客户满意度、项目经理满意度）作为考评内容。员工力争上游、踊跃参加，报名人数屡创新高，截至6月初，参加星级评定考试人数达200余人，参与率达98%。 

“星”有所为，以荣促进，引领前行

公司坚持以荣促进强担当，经过前期激烈的角逐，共有75名员工在第一批工程、客服、形象岗星级评定中荣获星级证书。第二批客服管家星级评定工作正在紧锣密鼓地进行，相信将有更多的优秀员工突出重围，加入星级队伍。公司通过“授星”，不断激励员工发挥模范表率，争做最闪耀的物业服务明星。 

经房物业公司自2021年开展星级评定工作以来，员工的服务意识与专业水平不断提高，涌现出了一大批岗位明星与技术能手，1-5月收到锦旗及表扬信30余次，业主满意度提升明显。下一步，公司将纵深推进星级评定工作，进一步强标准、塑技能、优服务、创高效，不断提升品牌价值，用星级荣誉成就每一位优秀物业人才；用专业服务铸造每一个温暖家园。

（供稿：经房物业公司）